Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Toriku es un servicio de Servicios Informáticos Roadforge Limitada (RUT 77.962.835-3), con domicilio en Valle Osorno 1450, Chillán, Región de Ñuble, Chile. En adelante, "Roadforge Limitada", "nosotros" o "Toriku" se refieren indistintamente a Servicios Informáticos Roadforge Limitada.

Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato entre Roadforge Limitada y quien contrata el servicio. La aceptación se realiza de forma expresa al momento del registro, marcando la casilla correspondiente. Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes registrarte ni utilizar la plataforma.

Forman parte integrante de este contrato la Política de Privacidad y la página de precios vigente al momento de la contratación, disponibles permanentemente en el sitio de Toriku.

Definiciones

• Merchant (o "tú"): la persona natural o jurídica que contrata el servicio y bajo cuya responsabilidad opera la tienda. Cuando el registro lo realiza una persona en representación de una empresa, el contrato se entiende celebrado con la empresa.
• Cliente final: la persona que compra o interactúa con la tienda del merchant.
• Plataforma: el software, la infraestructura y los servicios provistos por Toriku.
• Tienda: el sitio de comercio electrónico que el merchant crea y administra mediante la plataforma.

Puedes imprimir o guardar una copia de estos términos desde tu navegador en cualquier momento.

2. Descripción del servicio

Toriku es una plataforma de comercio electrónico y gestión de inventario para empresas y negocios. Permite crear y administrar una tienda online, o utilizarse únicamente como sistema de gestión de inventario.

La plataforma incluye, según el plan contratado, herramientas para la gestión de productos, stock y sucursales; publicación de la tienda en un subdominio toriku.cl o en un dominio propio; cálculo de impuestos chilenos; comunicaciones por correo a clientes; reportes y exportación de datos; y funcionalidades asistidas por inteligencia artificial.

Adicionalmente, Toriku ofrece integraciones con proveedores externos de pago y despacho, que se habilitan a solicitud del merchant y están sujetas a las condiciones descritas en las secciones 5 y 6.

Las funcionalidades específicas, límites y disponibilidad de cada plan se detallan en la página de precios, que forma parte integrante de estos términos. Toriku puede agregar, modificar o discontinuar funcionalidades, incluyendo actualizaciones a la página de precios; los cambios que afecten sustancialmente el servicio contratado serán notificados conforme a la sección 17.

3. Registro y cuentas

Para utilizar Toriku debes crear una cuenta proporcionando los datos que se soliciten en el formulario de registro. Enviaremos un correo de verificación y la cuenta se activará una vez confirmada la dirección.

Te obligas a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y a mantenerla vigente. Toriku no responde por consecuencias derivadas de datos incorrectos o desactualizados que hayas proporcionado, incluyendo los utilizados en documentos tributarios, órdenes de despacho o comunicaciones a clientes finales.

Credenciales y seguridad

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de la actividad que ocurra en tu cuenta, salvo que dicha actividad derive de una falla de seguridad atribuible a Toriku. Debes notificarnos de inmediato a soporte@toriku.cl si detectas o sospechas un acceso no autorizado. Hasta recibir esa notificación, no respondemos por operaciones realizadas con tus credenciales.

Usuarios adicionales

Según el plan contratado, puedes crear usuarios adicionales y asignarles permisos. El merchant es el titular único de la cuenta y responde por las acciones de todos los usuarios que autorice, incluida la administración de sus permisos y la revocación de accesos cuando corresponda. Cada usuario debe utilizar credenciales personales e intransferibles.

Requisitos

Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta. Si registras la cuenta en representación de una persona jurídica, declaras contar con facultades suficientes para obligarla; de no ser así, responderás personalmente de las obligaciones de este contrato.

Cuentas inactivas

Podemos eliminar cuentas del plan Free que no registren actividad durante 12 meses, previo aviso por correo con al menos 30 días de anticipación. La eliminación se rige por lo dispuesto en la sección 16.

El tratamiento de los datos personales asociados a la cuenta se rige por la Política de Privacidad.

4. Planes y pagos

Toriku ofrece un plan gratuito (Free) y planes de pago. Las características, límites y precios de cada plan se detallan en la página de precios.

Plan Free

No tiene costo mensual ni requiere registrar un medio de pago. Podemos modificar sus límites o discontinuarlo, avisando con al menos 30 días de anticipación.

Planes de pago

Los precios están expresados en Unidades de Fomento (UF) más IVA. El monto en pesos se determina según el valor de la UF publicado por el Banco Central de Chile para el día del cobro.

Los cobros se realizan de forma mensual y anticipada, al inicio de cada período, a través de Flow, nuestro procesador de pagos para suscripciones. Los datos de tu medio de pago son gestionados directamente por Flow y no se almacenan en nuestros servidores. Por cada cobro te haremos llegar la boleta o factura electrónica correspondiente al correo registrado.

La suscripción se renueva automáticamente por períodos mensuales mientras no la canceles. Los planes Enterprise pueden regirse por condiciones comerciales y de facturación acordadas por escrito, que prevalecerán sobre esta sección en lo que corresponda.

Período de prueba

Cuando un plan incluya período de prueba gratuito, su duración se indicará en la página de precios y requerirá registrar un medio de pago en Flow. Si no cancelas antes de que finalice, el primer cobro se realizará automáticamente. Te avisaremos por correo antes de ese primer cobro. Cada merchant puede acceder a un solo período de prueba. Cuando un plan no incluya período de prueba, se cobrará al momento de contratarlo.

Cobros fallidos

Si un cobro no puede procesarse, tienes 7 días de gracia para regularizarlo, durante los cuales el servicio sigue funcionando con normalidad. Te notificaremos por correo durante este proceso. Si el pago no se regulariza dentro de ese plazo, tu cuenta pasará al plan Free, sin eliminarse tu cuenta ni tus datos: tu tienda sigue operativa con los límites y funcionalidades de ese plan, aplicados según lo descrito en «Cambios de plan». Esto no genera cobros pendientes por los períodos no prestados. Puedes reactivar un plan de pago en cualquier momento.

Cambios de plan

Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde tu panel. El cambio a un plan superior se aplica de inmediato, cobrándose la diferencia proporcional por los días restantes del período. El cambio a un plan inferior se aplica al inicio del período siguiente, sin reembolso del período en curso.

Al bajar de plan, tus datos no se eliminan. Las funcionalidades y límites del plan inferior se aplican desde su entrada en vigencia.

Si superas alguno de los nuevos límites, no podrás crear nuevos registros de ese tipo. Además, para ajustar tu cuenta al plan contratado, desactivaremos los registros que excedan el límite: productos publicados, usuarios con acceso, cupones activos y zonas de despacho. Los registros desactivados se conservan íntegros en tu panel y vuelven a activarse cuando contrates un plan que los permita.

Para decidir qué se mantiene activo usamos tu propia actividad del último año: conservamos los productos con más ventas —o con más movimientos de inventario, si tu tienda no vende en línea— y los usuarios que hayan accedido más recientemente. Los productos creados en los últimos treinta días se conservan activos, aunque todavía no registren ventas. El usuario titular de la cuenta nunca pierde el acceso.

Cuando el plan contratado permita menos sucursales de las que tengas configuradas, conservarás el acceso a tu sucursal principal. Las demás, y el inventario registrado en ellas, dejarán de estar disponibles hasta que contrates un plan que las incluya; su información se conserva y vuelve a estar disponible al hacerlo. Los pedidos que ya estén en curso podrás completarlos aunque correspondan a una sucursal no disponible.

Te informaremos por correo qué quedó desactivado, y podrás activar una selección distinta desde tu panel dentro de los límites de tu plan.

Funcionalidades exclusivas de un plan superior dejan de estar disponibles de inmediato al bajar de plan.

Al pasar al plan Free se aplican sus límites y funcionalidades conforme a lo dispuesto en esta sección. Las funcionalidades no incluidas en Free dejarán de estar disponibles, incluidas aquellas que afectan cómo se muestra tu tienda públicamente, como la tienda sin marca Toriku. Si ya tenías un dominio personalizado configurado, tu tienda seguirá disponible en él, pero no podrás modificar su configuración mientras no cuentes con un plan que la incluya.

Cambios de precio

Podemos modificar los precios de los planes. Los cambios se notificarán por correo con al menos 30 días de anticipación y regirán a partir del período de facturación siguiente al vencimiento de ese plazo. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar tu suscripción antes de su entrada en vigencia sin costo adicional.

Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta, por el mismo medio por el que la contrataste y sin necesidad de contactarnos. La cancelación surte efecto al término del período ya pagado, conservando el acceso hasta esa fecha. No se efectúan reembolsos por períodos no utilizados, salvo cuando la ley lo exija o cuando la interrupción del servicio sea atribuible a Toriku.

Al término del período pagado, tu cuenta pasará al plan Free, conservando tus datos. Podrás reactivar un plan de pago en cualquier momento o eliminar tu cuenta conforme a la sección 16.

Derecho de retracto

Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, y tratándose de un servicio digital de activación inmediata destinado a la actividad comercial del merchant, no aplica el derecho de retracto. El plan Free, disponible de forma permanente y sin costo, permite evaluar la plataforma antes de contratar un plan de pago.

Comisiones

Toriku no cobra comisiones por transacción. Los pagos de tus clientes se abonan directamente en tu cuenta Transbank, que aplica sus propias comisiones según tu convenio merchant.

5. Medios de pago

Toriku permite configurar los medios de pago que ofrecerás en tu tienda. En ningún caso Toriku intermedia, recauda ni retiene fondos de tus ventas: los pagos se realizan directamente entre tus clientes y tú.

Tarjeta de crédito y débito (Transbank)

Los pagos con tarjeta se procesan mediante Webpay y se abonan directamente en tu cuenta Transbank. La relación contractual por este servicio es entre tú y Transbank; Toriku solo provee la integración técnica.

La integración se habilita a solicitud del merchant. Las funcionalidades disponibles se detallan en nuestra documentación y pueden ser modificadas o ampliadas conforme a la sección 2.

Eres responsable de:

• Obtener y mantener vigente tu convenio con Transbank, que requiere tener inicio de actividades vigente ante el Servicio de Impuestos Internos (SII).
• Cumplir las políticas de Transbank y la normativa aplicable.
• Gestionar devoluciones, contracargos y disputas con tus clientes.

Si tu convenio con Transbank se suspende o termina, el medio de pago con tarjeta dejará de estar disponible en tu tienda. Toriku no responde por la suspensión, rechazo o término de convenios por parte de Transbank, ni por transacciones rechazadas o fallidas en su plataforma.

Transferencia bancaria

Puedes habilitar la transferencia bancaria como medio de pago. En tal caso, la transacción ocurre directamente entre el cliente y tu cuenta bancaria, sin participación de Toriku.

Toriku permite que el cliente adjunte un comprobante de transferencia y te notifica su recepción. Toriku no verifica, valida ni confirma la autenticidad del comprobante ni la recepción efectiva de los fondos. El pedido se mantiene en estado de pago pendiente de verificación hasta que tú lo confirmes manualmente.

Te obligas a verificar la recepción efectiva del pago en tu cuenta bancaria antes de confirmar el pedido y despacharlo, no bastando el comprobante adjuntado por el cliente. Debes considerar que las transferencias entre distintas instituciones pueden demorar en acreditarse.

La verificación del pago es de tu exclusiva responsabilidad. Toriku no responde por pérdidas derivadas de transferencias inexistentes, comprobantes adulterados, pagos no acreditados o despachos realizados sin confirmación efectiva del abono.

Credenciales de integraciones

Las credenciales que proporciones para integraciones con terceros se almacenan cifradas en nuestra infraestructura, no se acceden en texto plano ni se comparten con terceros distintos del proveedor correspondiente.

Debes notificarnos de inmediato a soporte@toriku.cl si sospechas que tus credenciales fueron comprometidas, para proceder a su rotación. Toriku no responde por el uso indebido de credenciales expuestas, compartidas o filtradas por causas ajenas a su infraestructura.

6. Despachos

Toriku permite configurar distintas modalidades de entrega para tu tienda: envío mediante courier integrado, envío con tarifas definidas por ti, y retiro en sucursal. Puedes habilitar una o varias según tu operación.

En todas las modalidades eres responsable de configurar correctamente las zonas de cobertura, las tarifas aplicables y las sucursales de origen o retiro. El costo de envío se calcula y se fija al momento de crearse el pedido, y no se recalcula posteriormente.

Toriku provee las herramientas para configurar y registrar las entregas, pero la obligación de entrega frente a tus clientes es tuya en todas las modalidades, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Envío mediante Starken

Toriku se integra con Starken para cotizar envíos y generar órdenes de despacho desde tu panel. La integración se habilita a solicitud del merchant. Las funcionalidades disponibles se detallan en nuestra documentación y pueden ser modificadas o ampliadas conforme a la sección 2.

La relación contractual por el servicio de transporte es entre tú y Starken; Toriku solo provee la integración técnica.

Eres responsable de:

• Mantener vigente tu contrato con Starken.
• Proporcionar los datos de tu empresa y tus credenciales de Starken para la emisión de órdenes, cuya obtención requiere inicio de actividades vigente ante el SII.
• Verificar que las cotizaciones mostradas a tus clientes correspondan a tu configuración y a las tarifas vigentes de Starken.

Las cotizaciones se generan con la información provista por Starken y tu propia configuración. Toriku no responde por diferencias entre el monto cotizado en tu tienda y el efectivamente cobrado por el courier.

Para cotizar y emitir órdenes de despacho, los datos de envío de tus clientes se transmiten a Starken. Este tratamiento se rige por la Política de Privacidad y por las condiciones del propio courier.

Toriku no responde por demoras, extravíos, daños o incumplimientos en la entrega. Las reclamaciones por el servicio de transporte deben gestionarse directamente con Starken conforme a sus condiciones.

Si tu contrato con Starken se suspende o termina, esta modalidad dejará de estar disponible en tu tienda.

Envío con tarifas propias

Puedes definir zonas de cobertura con tarifas establecidas por ti, sin utilizar un courier integrado. Los montos cobrados a tus clientes serán los que configures, y la contratación, gestión y costo del transporte corren enteramente por tu cuenta. Toriku no responde por diferencias entre la tarifa que configures y el costo real del transporte.

Retiro en sucursal

Puedes ofrecer el retiro de pedidos en las sucursales que configures. La disponibilidad, los horarios, la preparación del pedido y la entrega efectiva son de tu responsabilidad.

Credenciales

Las credenciales de integraciones de despacho se almacenan conforme a lo dispuesto en la sección 5.

7. Impuestos

Toriku provee herramientas para el cálculo de impuestos chilenos aplicables a tus ventas, incluyendo el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y los impuestos adicionales que correspondan según el tipo de producto.

Tú eres el contribuyente y el responsable tributario ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) respecto de las ventas realizadas a través de tu tienda.

Eres responsable de:

• Determinar y configurar correctamente los impuestos aplicables a cada producto según tu giro y la normativa vigente.
• Cuando tu tienda esté configurada para exhibir precios sin impuestos incluidos, asegurarte de que esa modalidad sea adecuada para el tipo de clientes a los que vendes, considerando que la Ley N° 19.496 exige informar al consumidor final el precio total.
• Cumplir tus obligaciones de declaración y pago ante el SII.

Toriku provee las herramientas de cálculo pero no presta asesoría tributaria ni verifica que la configuración que realices sea correcta para tu giro. Los cálculos se efectúan sobre la base de los parámetros que tú configures.

Toriku no responde por errores de configuración, cálculos basados en parámetros incorrectos, ni por tus incumplimientos tributarios.

Documentos tributarios electrónicos

La emisión de documentos tributarios electrónicos podrá ofrecerse como complemento opcional de pago, sujeto a contratación separada del plan. Cuando esté disponible y lo contrates, serás el emisor y responsable de los documentos emitidos, y Toriku actuará únicamente como medio técnico para su generación y envío. Toriku no responde por documentos emitidos con datos incorrectos o incompletos proporcionados por ti.

8. Dominio personalizado

Según el plan contratado, puedes publicar tu tienda en un subdominio de toriku.cl o en un dominio propio. Configurar un dominio propio requiere un plan que incluya esa funcionalidad; si bajas de plan, el dominio ya configurado se mantiene conforme a la sección 4.

Para usar un dominio propio debes configurar en tu proveedor de dominio los registros DNS que te indiquemos. La contratación, renovación y configuración del dominio son de tu responsabilidad o de la de tu proveedor.

Los certificados SSL se emiten y renuevan automáticamente, siempre que la configuración DNS se mantenga correcta y apuntando a nuestra infraestructura.

Toriku no garantiza la disponibilidad de tu tienda si la configuración DNS es incorrecta o se modifica, si el dominio expira o es transferido, o si tu proveedor de dominio presenta fallas o suspende el servicio.

Puedes dejar de usar tu dominio propio en cualquier momento; en tal caso tu tienda volverá a estar disponible en el subdominio de toriku.cl asignado. Si eliminas tu cuenta o el servicio termina, dejaremos de responder al dominio configurado, siendo tu responsabilidad redirigirlo o darlo de baja.

9. Comunicaciones a clientes finales

Toriku envía correos a tus clientes desde su infraestructura, en tu nombre y por tu cuenta.

Roles en el tratamiento de datos

Respecto de los datos personales de tus clientes, tú actúas como responsable del tratamiento y Toriku como encargado, en los términos de la Ley N° 19.628 reformada por la Ley N° 21.719. Toriku trata esos datos únicamente conforme a las instrucciones que impartes al configurar y utilizar la plataforma, y para prestarte el servicio contratado.

Quienes tengan acceso a los datos de tus clientes por parte de Toriku están sujetos a deber de confidencialidad, y ese acceso se limita a lo necesario para prestar el servicio.

Estadísticas agregadas

Entre esas instrucciones nos autorizas a anonimizar de forma irreversible los datos derivados del uso de la plataforma y a agregarlos con los de otros merchants, para elaborar estadísticas, mejorar el servicio y ofrecerte comparativas con tu categoría. Los conjuntos agregados no permiten identificarte a ti ni a tus clientes: no incluyen nombres, RUT, datos de contacto ni precios individuales, y solo se elaboran cuando la categoría reúne suficientes merchants para que ninguno resulte distinguible. Las conversaciones con el asistente de IA quedan excluidas de este tratamiento.

Como responsable, te corresponde determinar las finalidades del tratamiento, contar con base de licitud suficiente y atender las solicitudes de ejercicio de derechos de tus clientes. Toriku te proveerá asistencia razonable para responderlas.

Correos transaccionales

Los correos derivados de la relación contractual entre tú y tu cliente —confirmación de pedido, cambios de estado y despacho, y similares— tienen como base de licitud la ejecución de dicha relación y no requieren consentimiento adicional.

Correos comerciales

Las comunicaciones promocionales, incluidos los recordatorios de carrito abandonado, se envían únicamente a clientes que hayan otorgado su consentimiento previo. Toriku provee mecanismos de cumplimiento conforme al artículo 28 B de la Ley N° 19.496 y a la Ley N° 19.628:

• Consentimiento previo: casilla de aceptación no premarcada al registrarse, desactivada por defecto.
• Revocación: el cliente puede revocar su consentimiento en cualquier momento desde la configuración de su cuenta, y mediante el enlace de baja incluido en las comunicaciones comerciales.
• Registro: se conserva la fecha y el origen del consentimiento otorgado por cada contacto.

Te obligas a no deshabilitar, eludir ni alterar estos mecanismos.

Incidentes de seguridad

Si tomamos conocimiento de una vulneración de seguridad que afecte datos personales de tus clientes alojados en nuestra infraestructura, te notificaremos sin dilación indebida y te entregaremos la información disponible, para que puedas cumplir tus obligaciones de notificación ante la autoridad y los titulares.

Uso indebido

El envío de comunicaciones sin consentimiento suficiente constituye un incumplimiento de estos términos y de la sección 11, y podrá dar lugar a la suspensión de tu cuenta conforme a lo allí dispuesto.

Término del servicio

Al terminar el servicio, el tratamiento de los datos de tus clientes se rige por lo dispuesto en la sección 16 y en la Política de Privacidad.

10. Asistente con IA

Toriku ofrece funcionalidades asistidas por inteligencia artificial, procesadas a través de proveedores especializados que actúan como subencargados del tratamiento. Los proveedores utilizados se detallan en la Política de Privacidad. Los datos enviados no se utilizan para entrenar sus modelos.

En ningún caso se transmiten a estos proveedores datos bancarios, credenciales de integración ni información de medios de pago.

Asistente de administración

Disponible para ti y los usuarios que autorices. Permite consultar información de tu tienda y ejecutar acciones sobre ella.

Toda acción que modifique datos requiere confirmación explícita antes de ejecutarse: el asistente no realiza cambios de forma autónoma. Eres responsable de las acciones que confirmes y de revisar su resultado.

El asistente es una herramienta de apoyo y puede cometer errores. Sus respuestas no constituyen asesoría tributaria, legal, contable ni profesional de ninguna clase, y no sustituyen tu obligación de verificar la información antes de utilizarla.

Asistente de clientes

Disponible para los clientes autenticados de tu tienda. Puedes habilitarlo o deshabilitarlo cuando quieras desde la configuración de tu tienda. Es de solo lectura: permite consultar productos, pedidos, direcciones y estado de despacho, sin modificar datos ni ejecutar acciones. Cada cliente accede únicamente a su propia información.

Para responder estas consultas se transmiten al proveedor los datos del cliente necesarios para ello. Respecto de ese tratamiento, tú actúas como responsable y Toriku como encargado, conforme a la sección 9. Al mantener habilitada esta funcionalidad autorizas dicha subcontratación.

Historial de conversaciones

Las conversaciones con el asistente de administración se guardan para que puedas consultarlas después. Cada usuario accede únicamente a las suyas, y puede eliminarlas en cualquier momento desde el propio asistente.

Al eliminar una conversación, esta deja de estar disponible en tu historial. Toriku conserva por separado un registro interno de las interacciones, sin acceso para los usuarios, destinado a operar el servicio, medir el uso y prevenir abusos; ese registro se elimina automáticamente conforme a los plazos establecidos en la Política de Privacidad.

Las conversaciones del asistente de clientes no se exponen en un historial consultable. Se conservan únicamente en el registro interno señalado precedentemente y se eliminan conforme a los mismos plazos.

Disponibilidad y límites de uso

La disponibilidad del asistente y sus límites de uso dependen del plan contratado y se detallan en la página de precios. Podemos establecer o ajustar límites razonables de uso, y suspender temporalmente el servicio ante un consumo anómalo o que comprometa la operación de la plataforma.

Uso aceptable

No puedes utilizar el asistente para generar contenido que infrinja la sección 11, intentar acceder a información de otras tiendas o de clientes distintos del titular de la sesión, ni para eludir los controles de la plataforma. El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión del acceso a esta funcionalidad o de tu cuenta.

11. Uso aceptable

Uso de la plataforma

No puedes utilizar Toriku para:

• Vender productos o servicios cuya comercialización esté prohibida por la legislación chilena.
• Infringir derechos de propiedad intelectual, industrial o de imagen de terceros.
• Realizar fraude, phishing, suplantación de identidad o cualquier forma de engaño.
• Distribuir malware, código malicioso o contenido dañino.
• Enviar spam o comunicaciones comerciales sin el consentimiento exigido por la sección 9.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a la plataforma, ni utilizar tu cuenta para operar tiendas de terceros sin nuestra autorización.

Contenido de tu tienda

Eres responsable del contenido que publiques. No puedes publicar contenido sexual explícito, que promueva la violencia, el odio o la discriminación arbitraria, ni contenido que resulte manifiestamente ilícito.

Si comercializas productos sujetos a restricciones legales —entre otros, bebidas alcohólicas, tabaco, productos farmacéuticos o alimentos que requieran autorización sanitaria— eres responsable de contar con las autorizaciones que correspondan y de cumplir las restricciones aplicables a su venta, incluidas las relativas a la venta a menores de edad.

Integridad técnica

No puedes:

• Acceder o intentar acceder a datos de otras tiendas, cuentas o clientes distintos de los tuyos.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Efectuar extracción automatizada masiva de datos, salvo mediante las interfaces que pongamos a disposición.
• Realizar pruebas de seguridad, escaneos de vulnerabilidades o pruebas de carga sin autorización previa por escrito.
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma o generar deliberadamente cargas que comprometan su operación.

Si detectas una vulnerabilidad, te pedimos reportarla a soporte@toriku.cl antes de divulgarla.

Medidas ante incumplimientos

Ante un incumplimiento de esta sección podremos, según su gravedad, requerirte que lo subsanes en un plazo determinado, retirar el contenido infractor, restringir funcionalidades o suspender tu cuenta.

Te notificaremos la medida adoptada y su fundamento. Podremos suspender de inmediato y sin aviso previo cuando el incumplimiento comprometa la seguridad de la plataforma o de terceros, cuando exista riesgo de daño grave o inminente, o cuando una autoridad competente lo requiera; en tales casos te notificaremos apenas sea posible.

Cualquier persona puede reportar contenido o conductas que infrinjan esta sección escribiendo a contacto@toriku.cl.

12. Propiedad intelectual

Tu contenido

Conservas todos los derechos sobre los productos, imágenes, textos, marcas y demás contenido que publiques en tu tienda. Al publicarlo, declaras contar con los derechos necesarios para hacerlo.

Nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la vigencia del servicio, para alojar, almacenar, reproducir, adaptar técnicamente y comunicar públicamente ese contenido, con el único fin de prestarte el servicio: mostrar tu tienda, generar las comunicaciones a tus clientes y respaldar tus datos. Esta licencia no nos permite utilizar tu contenido para fines distintos, y termina al eliminarse el contenido o tu cuenta, salvo por las copias de respaldo que se eliminarán conforme a la sección 16.

Nuestra plataforma

La plataforma, su software, diseño, documentación, marca y demás elementos son propiedad de Roadforge Limitada o de sus licenciantes. Te otorgamos un derecho de uso no exclusivo, intransferible y revocable, limitado a la vigencia de tu plan y a los fines previstos en estos términos.

No puedes copiar, modificar, distribuir, sublicenciar ni crear obras derivadas del software de Toriku, sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 11.

Las estadísticas agregadas y las métricas derivadas que elaboramos conforme a la sección 9 son de nuestra propiedad.

Contenido generado con el asistente

El contenido que generes utilizando el asistente con IA es tuyo, en la medida en que la legislación aplicable lo permita. No garantizamos que dicho contenido sea original, ni que no coincida con contenido generado para otros usuarios. Eres responsable de revisarlo antes de publicarlo y de verificar que no infrinja derechos de terceros.

Reclamos por infracción

Si consideras que contenido publicado en una tienda de Toriku infringe tus derechos, escríbenos a contacto@toriku.cl indicando el contenido específico, los derechos que invocas y los antecedentes que los acrediten.

Revisaremos el reclamo y podremos adoptar las medidas previstas en la sección 11. Informaremos al merchant afectado, quien podrá presentar sus descargos. Toriku no resuelve controversias sobre titularidad de derechos entre terceros; ante un conflicto no resuelto, las partes deberán recurrir a la instancia que corresponda.

Uso de tu marca

Salvo que nos indiques lo contrario, podemos mencionar tu nombre comercial y logotipo para identificarte como cliente de Toriku. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento escribiéndonos.

Sugerencias

Si nos envías comentarios o sugerencias sobre el servicio, podremos utilizarlos libremente para mejorarlo, sin que ello genere obligación ni compensación alguna a tu favor.

13. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, reformada por la Ley N° 21.719, y por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

Los tratamientos y sus roles

Respecto de tus datos como merchant —los de registro, contacto, facturación, uso de la plataforma y registros de acceso— Toriku actúa como responsable del tratamiento. Las finalidades, bases de licitud y plazos de conservación se detallan en la Política de Privacidad.

Respecto de los datos de tus clientes que tratas a través de la plataforma, tú eres el responsable y Toriku el encargado, conforme a la sección 9.

Existen tratamientos puntuales en que, respecto de datos de tus clientes, Toriku actúa como responsable y no como encargado: los registros de seguridad y autenticación, y la medición de la navegación en tu tienda con fines analíticos de la plataforma, que puedes desactivar desde la configuración de tu tienda. Se detallan en la sección 2 de la Política de Privacidad.

La plataforma no está diseñada para el tratamiento sistemático de datos personales sensibles. No debes utilizarla para registrar fichas clínicas, diagnósticos, datos biométricos, afiliaciones u otras categorías de datos sensibles, salvo que la funcionalidad que utilices esté expresamente destinada a ese fin. Esto no afecta la venta de productos sujetos a restricciones legales conforme a la sección 11, ni los datos que resulten inherentes a registrar un pedido.

Ejercicio de derechos

Como titular de tus propios datos puedes ejercer los derechos que la ley te reconoce —entre otros, acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad— escribiendo a soporte@toriku.cl.

Las solicitudes de tus clientes sobre sus propios datos debes atenderlas tú, en tu calidad de responsable. Toriku te proveerá la asistencia razonable señalada en la sección 9.

Transferencias a terceros

Para prestar el servicio, determinados datos se transmiten a proveedores que actúan como encargados o subencargados: procesadores de pago, servicios de despacho, proveedores de infraestructura y de inteligencia artificial, entre otros. La Política de Privacidad detalla los proveedores utilizados, las finalidades y, cuando corresponda, las transferencias internacionales y sus garantías.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a la prestación del servicio.

Seguridad e incidentes

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos tratados en nuestra infraestructura. Ninguna medida elimina por completo el riesgo. Ante una vulneración de seguridad, se aplicará lo dispuesto en la sección 9.

Conservación y eliminación

Los plazos de conservación se establecen en la Política de Privacidad. La eliminación de datos al terminar el servicio se rige por la sección 16.

14. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener Toriku disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

Mantenimientos

Realizamos mantenimientos programados procurando la menor interrupción posible. Cuando puedan afectar significativamente la operación de tu tienda, te avisaremos con anticipación razonable por correo o mediante aviso en la plataforma.

Podemos efectuar mantenimientos de urgencia sin aviso previo cuando sea necesario para preservar la seguridad, la integridad de los datos o la estabilidad del servicio.

Cambios en el servicio

Podemos modificar, agregar o discontinuar funcionalidades. Cuando se trate de la discontinuación de una funcionalidad que utilices de forma relevante, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación, salvo que la discontinuación obedezca a razones de seguridad, legales o a la decisión de un proveedor externo, casos en que avisaremos apenas sea posible.

Si la discontinuación afecta sustancialmente el servicio que contrataste, podrás cancelar tu suscripción conforme a la sección 4 sin costo adicional.

Dependencias externas

El funcionamiento del servicio depende de proveedores de infraestructura, procesamiento de pagos, correo y otros servicios de terceros. No respondemos por interrupciones originadas en ellos, sin perjuicio de nuestro deber de emplear medios razonables para restablecer el servicio.

Las interrupciones en integraciones contratadas por ti se rigen por las secciones 5 y 6.

Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos derivados de hechos fuera de nuestro control razonable, tales como catástrofes naturales, cortes generalizados de energía o conectividad, actos de autoridad, conflictos armados o ataques informáticos de gran escala.

Soporte

Puedes solicitar asistencia escribiendo a contacto@toriku.cl o por los canales que indiquemos en la plataforma.

15. Limitación de responsabilidad

Alcance de nuestras obligaciones

Nos obligamos a prestar el servicio empleando la diligencia razonablemente exigible a un proveedor de servicios de su naturaleza. No garantizamos que el servicio esté libre de errores, ni que satisfaga finalidades particulares que no hayamos comprometido expresamente.

Daños excluidos

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional ni por daños indirectos o consecuenciales, cualquiera sea su causa.

Tampoco respondemos por hechos imputables a ti o a los usuarios que autorices, por el contenido que publiques, por tus incumplimientos legales o tributarios, ni por las consecuencias de configuraciones incorrectas realizadas por ti.

Límite de responsabilidad

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo siguiente, nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación derivada de estos términos no excederá el mayor de los siguientes montos: lo pagado por ti en los tres meses anteriores al hecho que la origina, o el equivalente en pesos a 5 Unidades de Fomento.

Lo que no se limita

Las limitaciones anteriores no se aplican, y no restringen en modo alguno tus derechos, respecto de:

• Daños causados con dolo o culpa grave.
• Daños a la vida, la salud o la integridad de las personas.
• Las garantías legales y demás derechos irrenunciables que la ley reconozca, en particular la Ley N° 19.496 y la Ley N° 20.416 cuando te resulten aplicables.
• Nuestras obligaciones como encargado del tratamiento conforme a la Ley N° 19.628 reformada por la Ley N° 21.719.

Si alguna limitación de esta sección fuera declarada inválida, se entenderá reducida al máximo que la ley permita, manteniéndose el resto en plena vigencia.

Tu responsabilidad

Responderás frente a Toriku por los perjuicios que le cause tu incumplimiento de estos términos. Si un tercero dirige un reclamo o acción contra Toriku fundado en tu operación —el contenido de tu tienda, los productos que vendas, el tratamiento de datos de tus clientes o tus incumplimientos legales o tributarios— deberás asumir su defensa o, a nuestra elección, reembolsarnos los costos razonables en que incurramos, incluidos honorarios profesionales.

16. Terminación

Cancelación de la suscripción

Cancelar tu suscripción no elimina tu cuenta: pasas al plan Free conservando tus datos, conforme a la sección 4.

Eliminación de tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu tienda. Solo el titular de la cuenta puede solicitarlo, y deberá confirmarlo escribiendo el nombre de su tienda.

Exporta tus datos antes de solicitarla. La solicitud es irreversible y, desde ese momento, tú y los usuarios que hayas autorizado pierden el acceso al panel de administración: el plazo de 30 días señalado más abajo es el que transcurre hasta la eliminación definitiva, no un período para seguir operando ni para extraer información.

Al eliminar tu cuenta:

• Tu tienda dejará de estar accesible públicamente, y dejaremos de responder al dominio que hayas configurado, conforme a la sección 8.
• Cesarán los envíos de correo a tus clientes desde nuestra infraestructura.
• Tu suscripción se cancelará.
• Tus datos serán eliminados dentro de los 30 días siguientes, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal o para acreditar el cumplimiento de estos términos.

Datos de tus clientes

Los datos personales de tus clientes se eliminarán dentro del mismo plazo, salvo que la ley exija conservarlos. Como responsable del tratamiento, es tu obligación cumplir previamente los deberes que la ley te imponga frente a tus clientes, incluidos los relativos a información y conservación de antecedentes de sus compras. La eliminación no te exime de conservar la documentación tributaria y comercial que la normativa te exija.

Suspensión y terminación por nuestra parte

Podemos suspender o terminar tu cuenta por incumplimiento de estos términos, conforme a la escala de medidas de la sección 11. Te notificaremos la medida y su fundamento, salvo en los casos de suspensión inmediata previstos en esa sección, donde notificaremos apenas sea posible.

Si terminamos tu cuenta por incumplimiento, dispondrás de un plazo de 30 días para solicitarnos la exportación de tus datos, salvo que existan razones legales o de seguridad que lo impidan.

Efectos

La terminación no afecta las obligaciones pendientes de cumplimiento a esa fecha, ni los pedidos ya generados en tu tienda, cuya gestión frente a tus clientes sigue siendo tuya. Eliminar tu cuenta no extingue las obligaciones que hayas contraído con quienes compraron en ella.

Sobreviven a la terminación las secciones sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable, y toda otra que por su naturaleza deba subsistir.

17. Modificaciones

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios en el servicio, en la normativa aplicable o en nuestras prácticas operativas.

Los cambios sustanciales —aquellos que afecten tus derechos, tus obligaciones o las condiciones económicas del servicio— te serán notificados por correo y mediante aviso en la plataforma, con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigencia. Los cambios menores, correcciones formales o precisiones que no alteren el equilibrio del contrato regirán desde su publicación.

Cada versión de estos términos lleva su fecha de vigencia, indicada al inicio de este documento. Conservamos registro de la versión que aceptaste y de la fecha en que lo hiciste.

Si no aceptas un cambio sustancial, puedes cancelar tu suscripción antes de su entrada en vigencia conforme a la sección 4, sin costo adicional. La continuación en el uso del servicio después de la entrada en vigencia, o la aceptación expresa cuando la solicitemos, constituirá aceptación de la nueva versión.

Las modificaciones no se aplican retroactivamente a hechos ocurridos bajo la vigencia de una versión anterior.

18. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Ante cualquier dificultad, te invitamos a contactarnos primero a contacto@toriku.cl para buscar una solución directa.

Las controversias que no se resuelvan de ese modo se someterán a los tribunales ordinarios de justicia. Si te resultan aplicables la Ley N° 19.496 o la Ley N° 20.416, podrás recurrir ante el tribunal de tu domicilio y ante el SERNAC conforme a los procedimientos que dichas leyes establecen.

En los demás casos, serán competentes los tribunales de Santiago de Chile.

19. Contacto

Toriku es operado por Servicios Informáticos Roadforge Limitada, RUT 77.962.835-3, con domicilio en Valle Osorno 1450, Chillán, Región de Ñuble, Chile.

• Consultas generales, sobre estos términos, reclamos por propiedad intelectual o reportes de contenido: contacto@toriku.cl
• Seguridad, reportes de vulnerabilidades, credenciales comprometidas y ejercicio de derechos sobre datos personales: soporte@toriku.cl

También puedes escribirnos desde nuestra página de contacto.